Política de reembolso
RETOURS
Nous appliquons un délai de retour de 90 jours. Cela signifie que vous disposez de 90 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Pour bénéficier de notre politique de retour volontaire, l’article doit, dans la mesure du possible, être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Le produit doit être complet et, lorsque cela est raisonnablement possible, retourné dans son emballage d’origine. Vous devrez également être en mesure de fournir une preuve d’achat ou votre numéro de commande.
Vous souhaitez effectuer un retour ? Contactez-nous à l’adresse suivante :
Les retours doivent être envoyés à :
Ne retournez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable. Les retours qui n’ont pas été signalés à l’avance pourraient ne pas être traités correctement.
Vous avez des questions concernant un retour ? N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@havlyo.com.
Articles endommagés ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, ou vous avez reçu le mauvais article ? Contactez-nous dès que possible à l’adresse support@havlyo.com.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et, si possible, joindre des photos ou vidéos claires montrant le problème. Nous examinerons la situation et trouverons avec vous une solution adaptée.
Exceptions
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits périssables ;
- les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ;
- certains produits scellés qui, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent pas être retournés une fois leur emballage descellé ;
- les substances dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
Vous avez des questions concernant les possibilités de retour d’un produit spécifique ? Contactez-nous à l’adresse support@havlyo.com.
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées, sauf lorsque la loi l’exige.
Pour les articles soldés, vos droits légaux en tant que consommateur restent applicables.
ÉCHANGES
Vous souhaitez recevoir un autre produit ?
La solution la plus rapide consiste à effectuer d’abord une demande de retour pour l’article actuel. Une fois le retour approuvé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
UNION EUROPÉENNE – DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS
Lorsque votre commande est livrée au sein de l’Union européenne, vous disposez en principe, pour tout achat en ligne, du droit légal de vous rétracter dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à fournir de motif.
Ce délai légal de rétractation est indépendant de notre politique volontaire de retour de 90 jours.
Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez examiner et évaluer le produit comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin physique.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante :
Après votre demande, vous recevrez les instructions nécessaires pour retourner votre commande.
Certaines catégories de produits font l’objet d’exceptions légales au droit de rétractation.
REMBOURSEMENTS
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou non de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Nous nous efforçons de traiter les remboursements approuvés dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque, l’émetteur de votre carte bancaire ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement n’apparaisse effectivement sur votre compte.
Plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et vous n’avez toujours pas reçu le montant ?
Contactez-nous à l’adresse suivante :